5 วิธีในการทำให้ลูกค้าบริการภาคสนามที่ต้องการของคุณมีความสุข

13

ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไปที่จะทำให้ลูกค้าบริการภาคสนามของคุณมีความสุขอยู่เสมอ แต่คุณสามารถใช้ห้าขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้เพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าได้

การรักษาลูกค้าให้มีความสุขอาจเป็นหนึ่งในเป้าหมายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ โพสต์โดยแขก แต่มันไม่ง่ายเสมอไปรับจดทะเบียนบริษัท แม้ว่าคุณจะไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจได้ แต่ข้อร้องเรียนของลูกค้าส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้ ไม่ว่าคุณจะดำเนินธุรกิจบริการภาคสนามในอุตสาหกรรมการก่อสร้าง การประปา ไฟฟ้า การบำรุงรักษาทรัพย์สิน หรืออุตสาหกรรม HVAC เรารับประกันว่าคุณจะดูแลลูกค้าที่เรียกร้องมากที่สุดของคุณให้มีความสุขเมื่อคุณทำตามขั้นตอนง่ายๆ ห้าขั้นตอนเหล่านี้

ทำให้การสื่อสารที่ดีมีความสำคัญ

เมื่อลูกค้าหงุดหงิดหรืออารมณ์เสีย พวกเขาต้องการได้ยิน การสื่อสารที่ดีเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้ลูกค้าที่เรียกร้องของคุณมีความสุข เริ่มต้นด้วยการทำให้พวกเขาติดต่อกับคุณได้ง่าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลติดต่อทั้งหมดของคุณปรากฏบนเว็บไซต์และลายเซ็นอีเมลของคุณ หากลูกค้าของคุณติดต่อคุณไม่ได้ พวกเขาจะรู้สึกว่าคุณไม่สนใจที่จะทำให้พวกเขามีความสุข ซึ่งอาจเพิ่มเชื้อเพลิงให้กับกองไฟ เมื่อคุณนึกถึงการสื่อสาร คุณมักจะนึกถึงการพูด แต่การฟังก็สำคัญไม่แพ้กันสำหรับการสื่อสารที่ดี พยายามจดจำสิ่งที่ลูกค้ากำลังพูด ถามคำถามเพื่อให้ชัดเจน และไตร่ตรองสิ่งที่พวกเขาพูดเพื่อแสดงว่าคุณเข้าใจคำร้องเรียนของพวกเขาโดยทำซ้ำหรือเรียบเรียงสิ่งที่พวกเขาพูด

ระบุปัญหา

บางครั้งลูกค้าก็อธิบายไม่ได้ว่าทำไมพวกเขาถึงอารมณ์เสีย เป็นหน้าที่ของคุณที่จะระบุปัญหาเพื่อให้คุณสามารถหาแนวทางแก้ไขได้ ใช้ข้อมูลที่คุณได้รวบรวมจากการรับฟังลูกค้าเพื่อระบุลักษณะของข้อกังวลของพวกเขาและกำหนดวิธีที่ดีที่สุดไปข้างหน้า หากคุณยังไม่แน่ใจว่าปัญหาคืออะไร ให้ใช้เวลาถามคำถามเพิ่มเติมเพื่อให้เข้าใจชัดเจน หากคุณเข้าใจลูกค้าผิดและเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ไม่คุ้นเคย คุณอาจทำให้สถานการณ์แย่ลงได้ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ให้ยืนยันปัญหาที่คุณพบกับลูกค้า และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจตรงกันก่อนที่จะพยายามหาวิธีแก้ไข

เริ่มปฏิบัติ

เมื่อคุณระบุปัญหาได้แล้ว ก็ถึงเวลาจัดเตรียมและดำเนินการแก้ไข คุณต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อเปลี่ยนประสบการณ์เชิงลบของลูกค้าให้เป็นประสบการณ์เชิงบวก การตอบสนองอย่างรวดเร็วจะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณได้จัดลำดับความสำคัญของข้อกังวลของพวกเขา และพวกเขาจะรู้สึกมีค่า หากทีมของคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ในทันที ให้แจ้งข้อมูลอัปเดตเป็นประจำกับลูกค้า เพื่อให้พวกเขารู้ว่าคุณกำลังดำเนินการแก้ไขข้อร้องเรียนของพวกเขา

ติดตามและให้การสนับสนุน

เมื่อข้อร้องเรียนได้รับการแก้ไขแล้ว ให้ติดต่อกับลูกค้า โทรหาพวกเขาหรือส่งอีเมลติดตามผลเพื่อดูว่าพวกเขาเป็นอย่างไร ถามพวกเขาว่ามีคำถามหรือข้อสงสัยเพิ่มเติมหรือไม่ และเชิญพวกเขาให้ติดต่อทีมสนับสนุนของคุณหากมีข้อกังวลใดๆ ในอนาคต คุณยังสามารถใช้โอกาสนี้เพื่อรับคำติชมหรือคำวิจารณ์จากลูกค้าได้ ซึ่งจะเป็นการเตือนพวกเขาถึงประสบการณ์เชิงบวกของพวกเขา และคำให้การของพวกเขาสามารถช่วยให้คุณเอาชนะใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ในอนาคต

ใช้ซอฟต์แวร์ Help Desk เพื่อจัดการตั๋วของคุณ

ทีมของคุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของตั๋วสนับสนุนได้ง่ายขึ้นด้วยซอฟต์แวร์ Help Desk พนักงานของคุณจะมีโอกาสที่ดีกว่าในการจัดการความคาดหวังของลูกค้าให้ประสบความสำเร็จด้วยเครื่องมือที่ช่วยให้พวกเขาจัดการกับคำขอเร่งด่วนที่สุดได้ก่อน ด้วยซอฟต์แวร์ Help Desk คุณสามารถแปลงตั๋วเป็นงานและราคาได้ ทำให้ทีมของคุณมีเวลามากขึ้นในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า ด้วยเครื่องมือเดียวที่พร้อมใช้งานในการติดตามตั๋วสนับสนุนทั้งหมด พนักงานของคุณมีโอกาสน้อยที่จะทำผิดพลาดที่อาจทำให้ลูกค้ามีความต้องการมากขึ้น

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *